Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция от 29 мая 2026 года
- Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта
https://service24nn.ru.
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
1.3. Оператором персональных данных
1.4. Заполняя форму обратной связи на сайте, проставляя отметку согласия на обработку персональных данных и нажимая кнопку отправки формы, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, указанных в настоящей Политике.
1.5. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование сайта и не отправлять персональные данные через формы сайта.
- Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
2.3. Пользователь — посетитель сайта
https://service24nn.ru, который использует сайт, заполняет формы, оставляет заявку, обращается за консультацией или услугой.
2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
2.5. Cookies — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя и используются для корректной работы сайта, аналитики, улучшения сайта и оценки эффективности рекламы.
- Категории субъектов персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц:
— посетителей сайта;
— пользователей, оставивших заявку через форму сайта;
— потенциальных клиентов;
— клиентов, заказавших услугу по ремонту техники;
— лиц, обратившихся к Оператору по телефону, через сайт, мессенджеры или иные каналы связи.
- Какие персональные данные обрабатываются
4.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователя:
— имя, если пользователь его указывает;
— номер телефона;
— адрес выезда мастера/инженера, если пользователь сообщает его для оказания услуги;
— текст обращения или комментарий к заявке;
— сведения о марке, модели и неисправности техники;
— сведения о выбранной услуге;
— дата и время обращения;
— история коммуникации по заявке;
— иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает Оператору.
4.2. Также при использовании сайта могут автоматически обрабатываться технические данные:
— IP-адрес;
— данные cookies;
— сведения о браузере;
— сведения об устройстве пользователя;
— операционная система;
— источник перехода на сайт;
— страницы, которые посещал пользователь;
— дата и время посещения сайта;
— действия пользователя на сайте.
4.3. Оператор не осуществляет целенаправленную обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни.
4.4. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных.
4.5. Оператор не осуществляет обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения.
- Цели обработки персональных данных
5.1. Персональные данные пользователя обрабатываются Оператором для следующих целей:
— приём и обработка заявки на ремонт техники;
— связь с пользователем по телефону;
— уточнение деталей обращения;
— расчёт предварительной или окончательной стоимости ремонта;
— согласование времени и адреса выезда мастера/инженера;
— оказание услуг по ремонту бытовой техники;
— выполнение договорённостей с клиентом;
— информирование пользователя о статусе заявки;
— обработка обращений, вопросов, жалоб и претензий;
— улучшение качества обслуживания;
— анализ работы сайта;
— оценка эффективности рекламных кампаний;
— настройка и улучшение рекламных материалов;
— обеспечение безопасности сайта;
— исполнение требований законодательства Российской Федерации.
5.2. Оператор не использует персональные данные пользователя для целей, не связанных с целями, указанными в настоящей Политике.
- Правовые основания обработки персональных данных
6.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
— согласие пользователя на обработку персональных данных;
— необходимость обработки персональных данных для подготовки, заключения или исполнения договора с пользователем;
— необходимость исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
— необходимость осуществления прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя.
6.2. Согласие на обработку персональных данных пользователь предоставляет путём заполнения формы на сайте, проставления отметки согласия и нажатия кнопки отправки формы.
- Порядок и условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных целей, недопущения обработки избыточных персональных данных и обеспечения безопасности персональных данных.
7.2. Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными:
— сбор;
— запись;
— систематизация;
— накопление;
— хранение;
— уточнение;
— обновление;
— изменение;
— использование;
— передача в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
7.3. Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
7.4. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
- Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор не продаёт персональные данные пользователей третьим лицам.
8.2. Оператор может передавать персональные данные следующим категориям лиц и сервисов, если это необходимо для обработки заявки, оказания услуги, работы сайта, связи с пользователем или исполнения требований законодательства:
— сотрудникам и представителям Оператора;
— мастерам/инженерам, выполняющим ремонт;
— подрядчикам, участвующим в обработке заявок;
— сервисам телефонии и связи;
— CRM-системам;
— сервисам приёма заявок с сайта;
— сервисам хостинга и технической поддержки сайта;
— сервисам веб-аналитики;
— рекламным системам, включая системы оценки эффективности рекламы;
— государственным органам, если передача требуется по закону.
8.3. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только в объёме, необходимом для достижения целей обработки персональных данных.
8.4. Лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту персональных данных.
- Использование cookies и сервисов аналитики
9.1. Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы сайта, анализа посещаемости, улучшения пользовательского опыта, оценки эффективности рекламы и настройки рекламных материалов.
9.2. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику.
9.3. С помощью cookies и сервисов аналитики могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, источнике перехода, действиях пользователя на сайте, дате и времени посещения.
9.4. Пользователь может ограничить или отключить использование cookies в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.
9.5. При первом посещении сайта пользователю может быть показано уведомление об использовании cookies. Продолжая пользоваться сайтом после появления такого уведомления, пользователь подтверждает, что ознакомлен с информацией об использовании cookies в соответствии с настоящей Политикой.
- Хранение персональных данных
10.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.
10.2. Персональные данные, полученные через формы сайта, могут храниться до достижения целей обработки, до отзыва согласия пользователем либо до прекращения необходимости в их хранении.
10.3. Персональные данные, связанные с оказанием услуг, расчётами, обращениями, претензиями и исполнением обязательств, могут храниться в течение сроков, необходимых для исполнения договора, защиты прав Оператора и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
10.4. После достижения целей обработки или при отзыве согласия пользователя персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
- Локализация и трансграничная передача персональных данных
11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11.2. В рамках обычной работы сайта Оператор не ставит целью осуществление трансграничной передачи персональных данных.
11.3. Если в будущем для работы сайта, сервисов связи, аналитики, CRM-систем, хостинга или иных технических сервисов потребуется трансграничная передача персональных данных, Оператор осуществляет такую передачу только при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.
- Права пользователя
12.1. Пользователь имеет право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— уточнять свои персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными;
— требовать блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются незаконно полученными, не являются необходимыми для заявленной цели обработки или обрабатываются неправомерно;
— отозвать согласие на обработку персональных данных;
— требовать прекращения обработки персональных данных;
— обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
12.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на электронную почту Оператора:
info@service24nn.ru12.3. В обращении рекомендуется указать:
— имя;
— номер телефона, который был указан в заявке;
— суть обращения;
— сведения, позволяющие подтвердить факт обращения к Оператору или обработки персональных данных.
12.4. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности пользователя и факта обработки его персональных данных.
- Отзыв согласия на обработку персональных данных
13.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.
13.2. Для отзыва согласия пользователь может направить обращение на электронную почту:
info@service24nn.ru13.3. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает персональные данные в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации, если сохранение персональных данных более не требуется для целей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до момента получения такого отзыва.
- Защита персональных данных
14.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных, в том числе:
— ограничивает доступ к персональным данным;
— предоставляет доступ к персональным данным только лицам, которым такой доступ необходим для выполнения обязанностей;
— использует технические средства защиты сайта и каналов передачи данных;
— контролирует сохранность персональных данных;
— принимает меры по предотвращению несанкционированного доступа к персональным данным;
— обеспечивает восстановление персональных данных, если это необходимо;
— проводит внутренний контроль соблюдения порядка обработки персональных данных.
14.2. Несмотря на принимаемые меры защиты, пользователь понимает, что передача информации через сеть Интернет не может быть абсолютно безопасной. Пользователь самостоятельно принимает меры по защите своих устройств, аккаунтов и каналов связи.
- Обработка обращений пользователей
15.1. Пользователь может направить Оператору обращение по вопросам обработки персональных данных на электронную почту:
info@service24nn.ru15.2. Оператор рассматривает обращения пользователей в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15.3. Ответ на обращение направляется по контактным данным, указанным пользователем в обращении.
- Изменение Политики
16.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.
16.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
16.3. Пользователь обязан самостоятельно периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики.
- Контактная информация Оператора
Оператор персональных данных:
ИП Смирнов Константин Александрович
ИНН: 523500806182
Адрес: г. Нижний Новгород, 1-я Оранжерейная улица, 24А
Email:
info@service24nn.ruСайт:
https://service24nn.ru- Заключительные положения
18.1. Настоящая Политика размещена в свободном доступе по адресу:
https://service24nn.ru/privacy18.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, Оператор руководствуется законодательством Российской Федерации.
